與客戶有效聯絡是大多數企業自己設定的目標。良好的客戶互動對於不同的公司有著不同的影響，但幾乎總是產生積極的影響。

語言在讓企業更有效地與客戶聯絡方面發揮著有趣的作用，在社交媒體時代尤其如此，措辭不佳的評論可能會給聲譽造成極大的不利影響。實際上，社交媒體在改變我們的語言使用方式和企業與人們互動的方式方面發揮了很大的作用。良好的社交媒體策略可以對公司的影響力和品牌知名度產生巨大影響。

瞭解您的受眾

此類策略（和更普遍的行銷活動）的關鍵組成部分是公司使用的語言。根據公司目標互動客戶的不同，語言可能會有很大差異。針對不同客戶使用不同的語言是合適的，例如，與養老金領取者受眾溝通和與十幾歲或二十出頭的客戶群溝通，適用的語言就不一樣。

如果企業自己難以決定使用何種語調，也有多種方法可以幫助他們做出決定。使用小組討論和研究小組可能非常有幫助，並與來自企業產品或服務所瞄準的特定人群的導師合作。

瞭解你的語言

企業還需要注意，自己的語言也在不斷變化。例如，隨著電動遊戲文化的興起，新手的英文單詞已由“noob”取代了“newbie”，因此那些希望利用最新文化趨勢來推銷自己的企業需要不斷更新自己的詞彙量。

密切關注牛津英語詞典的季度更新可能會很有幫助（最新添加的詞彙包括binge-watching和imposter syndrome），監測社交媒體網站也是不錯的方法。如果企業希望以他們使用的語言來恰當地推廣他們的產品和服務，也可以好好閱讀目標受眾喜歡的出版物，以確定他們喜歡的風格和基調。

瞭解你的產品

當然，企業還需要將他們使用的語言與手頭的產品相匹配。例如，如果一家公司銷售優質葡萄酒和魚子醬，那麼在與顧客互動時，企業可能希望使用更精緻的基調。這並不意味著公司不能在其通讯中加入迷人、好玩的東西，但它確實會影響這些通訊中部分詞彙的選擇。

考慮翻譯

除了公司使用的語言之外，使用的實際語言可能決定著與客戶互動的有效程度。例如，印度擁有22種主要語言和13種不同的書寫文字。因此，使用古吉拉特語翻譯服務或孟加拉語翻譯服務的公司能夠大量增加其潛在客戶群。在倫敦也是如此，那裡的人們說著300多種語言。使用母語與客戶聯絡可能會有明顯的優勢，即使不是企業所在國家/地區的官方語言也不例外。

寫在最後

正如語言不斷進化一樣，客戶保留和參與策略也在變化。因此，企業可以充分利用他們使用的語言進行試驗。實施上述提示應該會讓那些希望這樣做的企業拥有一個良好的開端。